한성아이디, 인테리어 업계 최초 3년간 A/S 보증 

 - 완벽한 시공으로 하자 발생을 사전 방지하는 것이 우선 원칙 

디자인과 과학, 자연의 조화로 인테리어 디자인 분야를 선도해 온 한성아이디디자인그룹(이하 한성아이디)이 2012년부터 업계 최초로 3년 A/S 보증제를 실시한다.

 
실제로 한성아이디의 최근 몇 개월 간 A/S 처리 현황을 보니 사용상 부주의 또는 제품 문제임에도 불구하고 4년 전 시공한 고객이 사용 중 막힌 세면기를 해결해 달라는 것부터 전구 수명이 다하여 교체해 달라는 요청까지 해결해 주고 있었다. 서울 강남과 분당지역의 대규모 고급단지 입주자가 주 고객층으로 탄탄한 입지를 구축하고 있는 기업이 오히려 보증기간을 늘린 이유는 무엇일까?

 
한성아이디 남천희 대표이사는 “애당초 우리를 믿고 시공 의뢰해 주신 고객이기 때문에 가능하면 불편하지 않게 해드리려고 노력한다. 당장 비용과 시간 손실이 발생하지만 고객이 최우선”이기 때문이라고 말한다. 남대표는 이어 “서비스 범위에 관한 명확한 규정이 없어 인테리어 업계는 유난히 소비자와의 분쟁 요소가 많이 발생하고 있는데 한성아이디의 3년 보증제가 업계 신뢰도를 높이는데 기여할 수 있기를 바란다”고도 덧붙였다.

보증기간을 늘리는 것보다 더욱 중요한 것은 완벽한 시공이다. 한성아이디는 모든 현장 시공에 과학적 설계를 실시한다. 초기 설계시 오차가 없다면 시공 마감 단계에서도 완벽을 기할 수 있기 때문이다. 이를 위해 인재 확보에 집중 투자하여 디자인, 설계 직원만 40명이 넘는다.

그러나 고객의 반응은 항상 주관적이기 때문에 100% 완벽함을 기대하는데 부응하기란 상당히 힘들다. 그렇기 때문에 보증기간 확대 시행은 서비스를 극대화하여 고객의 기대에 한 걸음 더 다가서고자 하는 한성아이디의 끊임없는 노력을 엿볼 수 있다. 또 한 번의 신선한 충격을 안겨 준 한성아이디의 행보가 기대된다.